1. Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre gewünschten Möbelprodukte direkt über unsere Website auswählen und in den Warenkorb legen. Nachdem Sie Ihre Liefer- und Zahlungsinformationen eingegeben und die Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung mit den entsprechenden Bestelldetails.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Änderungen möglicherweise berücksichtigt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung mit den wichtigsten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

2. Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• VISA.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ist die Zahlung sicher?

Wir legen großen Wert auf eine sichere Zahlungsabwicklung.

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Zahlungsinformationen korrekt eingegeben werden. Bei ungewöhnlichen Zahlungsvorgängen oder Problemen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Was kann ich tun, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, überprüfen Sie bitte Ihre Zahlungsdaten und versuchen Sie es erneut.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den relevanten Zahlungsinformationen.

3. Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir liefern Möbelprodukte innerhalb Deutschlands.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:

• Bei Bestellungen unter 110 € beträgt die Versandgebühr 5,99 €.
• Ab einem Bestellwert von 110 € ist die Lieferung kostenlos.

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert normalerweise 1–3 Werktage.

Die anschließende Transportzeit beträgt voraussichtlich 6–10 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, erhöhtem Versandaufkommen oder anderen unvorhersehbaren Faktoren abweichen.

Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Bestellung erfolgt der Versand über geeignete Logistikpartner, darunter:

• DHL Express;
• FedEx;
• UPS.

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit der Tracking-Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung überprüfen.

4. Stornierung von Bestellungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich mit Ihrer Bestellnummer.

Kann ich eine bereits versendete Bestellung stornieren?

Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie die Rückgabe entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beantragen.

5. Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bieten Sie einen Umtausch an?

Wir bieten derzeit keine direkte Umtauschmöglichkeit an.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände und Versandabläufe empfehlen wir, den Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

Die zurückgesendeten Produkte sollten:

• sich in einem geeigneten Zustand befinden;
• keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
• möglichst vollständig mit Zubehör und Verpackung zurückgesendet werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

6. Beschädigte oder falsche Artikel

Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Wenn ein Produkt beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• gegebenenfalls Fotos des Schadens.

Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der weiteren Lösung.

Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen Ihre Bestellung und helfen Ihnen bei der weiteren Bearbeitung.

7. Kundenservice

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung, Zahlungen oder Rückgaben können Sie uns kontaktieren.

E-Mail:
solutions@yandrelnissa.com

Telefon:
+1 (707) 584-7392

Adresse:
2021 Pioneer Way #40, Santa Rosa, CA 95403, United States

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr