Widerrufsrecht

 

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Yandrelnissa. Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle über yandrelnissa.com getätigten Möbelbestellungen und berücksichtigt die geltenden Verbraucherschutzstandards für Kunden in Deutschland.

1. Rückgaberecht

1.1 Kein Umtausch, ausschließlich Rückgabe

Wir bieten derzeit ausschließlich Rückgaben und Erstattungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist nicht möglich.

Da Möbelprodukte häufig von Lagerbeständen, individuellen Bestellvorgängen und unterschiedlichen Versandabläufen abhängig sind, kann ein Austausch gegen einen anderen Artikel nicht immer zuverlässig gewährleistet werden. Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und den gewünschten Artikel anschließend neu zu bestellen.

1.2 Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen

Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland haben Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.

Innerhalb dieser Frist können Sie die Rückgabe der Ware verlangen, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne vorherige Genehmigung einzuholen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail:

E-Mail: solutions@yandrelnissa.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Ihre Erklärung zum Widerruf an, damit wir Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

1.3 Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

• Sie möchten innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist vom Kauf zurücktreten;
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten;
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
• Der Artikel weist Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler auf.

Bei beschädigten Artikeln, fehlerhaften Produkten oder falsch gelieferten Waren bitten wir Sie, eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Nachweise, beispielsweise Fotos des Artikels oder der Verpackung, bereitzustellen. Diese Informationen helfen uns dabei, die passende Lösung für Ihren Fall zu prüfen.

1.4 Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware folgende Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel befindet sich in einem möglichst unbenutzten Zustand;
• Die Ware wurde nicht unsachgemäß verwendet oder beschädigt;
• Zubehörteile, Dokumente und Verpackungsmaterialien sind vollständig vorhanden;
• Der Artikel weist keine durch den Kunden verursachten Schäden oder starken Gebrauchsspuren auf.

Sollte ein Artikel durch den Kunden beschädigt worden sein oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechen, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden.

2. Stornierung von Bestellungen und Erstattungen

2.1 Stornierung vor dem Versand

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, können storniert werden.

Nach erfolgreicher Prüfung des Bestellstatus wird der vollständige bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabe und Erstattung beantragen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen oder unsere Rückgabebedingungen erfüllt sind.

2.3 Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie entsprechende Nachweise bereit.

Je nach Situation können wir folgende Lösungen anbieten:

• Eine vollständige Erstattung;
• Eine teilweise Erstattung;
• Eine andere angemessene Lösung entsprechend dem Einzelfall.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder falsch gelieferten Artikeln entstehen für den Kunden keine Rücksendekosten.

3. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: solutions@yandrelnissa.com

Bitte senden Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Kontaktinformationen;
• Grund der Rückgabe oder Erstattung;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos oder andere erforderliche Nachweise (falls zutreffend).

Unser Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die entsprechenden Voraussetzungen.

Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte und bestätigen den Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Danach können Sie es auf dem Rücksendepaket anbringen und die Ware entsprechend den Anweisungen zurücksenden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir eine Prüfung des Zustands durch.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

4. Rücksendung und Kosten

4.1 Rücksendeetikett

Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, erhalten Sie ein elektronisches Rücksendeetikett.

Der Kunde ist dafür verantwortlich:

• Das Rücksendeetikett herunterzuladen;
• Das Etikett auszudrucken;
• Das Etikett korrekt am Paket anzubringen;
• Die Ware entsprechend den Rücksendeanweisungen zurückzusenden.

4.2 Rücksendekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können dem Kunden Rücksendekosten entstehen.

Bei Rückgaben aufgrund folgender Gründe übernimmt der Kunde keine Rücksendekosten:

• Qualitätsmängel;
• Transportschäden;
• Falsch gelieferte Artikel.

Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung abgelehnt werden.

5. Informationen zur Erstattung

Die Erstattung wird nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Die Anzeige des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollten Sie die Rückzahlung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

E-Mail: solutions@yandrelnissa.com
Telefon: +1 (707) 584-7392

Adresse:
2021 Pioneer Way #40
Santa Rosa, CA 95403
United States

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