Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Vielen Dank, dass Sie sich für Yandrelnissa entschieden haben.

Wir möchten unseren Kunden eine einfache, transparente und zuverlässige Verwaltung ihrer Bestellungen ermöglichen. Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung, die Prüfung Ihrer Anfrage sowie die Rückerstattungsregelungen.

Da Möbelbestellungen in der Regel mehrere Verarbeitungsschritte wie Bestellbestätigung, Vorbereitung, Verpackung und Versandorganisation durchlaufen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status Ihrer Bestellung ab.

1. Allgemeine Informationen zur Bestellstornierung

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist möglich, solange die Ware noch nicht versendet wurde.

Befindet sich Ihre Bestellung noch in der Bearbeitung und wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, prüfen wir Ihre Anfrage und unterstützen Sie bei der Stornierung.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag gemäß den geltenden Rückerstattungsbedingungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung versendet wurde. Zu diesem Zeitpunkt kann sich die Ware bereits im Transportprozess befinden und die Versandabläufe können möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung zurückgeben möchten, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rücksendung beantragen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

2.1 Bestellungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung der Stornierung:

wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
erfolgt keine weitere Versandvorbereitung;
wird der bereits gezahlte Bestellbetrag vollständig erstattet.

Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses möglich ist.

2.2 Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.

Dies liegt daran, dass:

die Ware möglicherweise bereits verpackt wurde;
die Versanddaten bereits an den Logistikdienstleister übermittelt wurden;
sich das Paket möglicherweise bereits im Transportnetz befindet.

Eine Unterbrechung des Versandvorgangs kann daher nicht garantiert werden.

Falls Sie die Ware nach Erhalt nicht behalten möchten, können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

3. Antrag auf Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Sie können Ihre Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail einreichen:

E-Mail:
solutions@yandrelnissa.com

Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

Bestellnummer;
Bestellinformationen;
Informationen zum bestellten Artikel;
Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Bei weiteren Fragen können Sie uns auch telefonisch kontaktieren:

Telefon:
+1 (707) 584-7392

Vollständige Angaben helfen uns dabei, den aktuellen Bestellstatus schnell zu prüfen und Ihnen eine Rückmeldung zu geben.

4. Prüfung und Bestätigung der Stornierung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei berücksichtigen wir insbesondere:

ob die Bestellung bereits bearbeitet wurde;
ob die Ware vorbereitet oder versendet wurde;
ob bereits Versandinformationen erstellt wurden;
ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bearbeiten wir die Stornierung weiter.

Sollte die Bestellung bereits versendet worden sein, informieren wir Sie darüber und stellen Ihnen Informationen zum weiteren Rückgabeprozess zur Verfügung.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Nach bestätigter Stornierung wird die Rückerstattung entsprechend den folgenden Regeln bearbeitet:

Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Erstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt.

Die Bearbeitungsdauer bis zur tatsächlichen Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkarten- anbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.

Falls die Rückerstattung bereits bestätigt wurde, aber noch nicht auf Ihrem Konto erscheint, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren.

6. Weitere Vorgehensweise bei nicht stornierbaren Bestellungen

In bestimmten Fällen kann eine Bestellung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus oder logistischer Abläufe nicht mehr storniert werden.

Dies kann beispielsweise vorkommen, wenn:

die Ware bereits versendet wurde;
das Paket bereits in den Transportprozess übergeben wurde;
Versandinformationen bereits erstellt wurden.

In diesen Fällen informieren wir Sie über den aktuellen Status und unterstützen Sie bei den nächsten Schritten.

Nach Erhalt der Ware können Sie entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen eine Rücksendung und gegebenenfalls eine Erstattung beantragen.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung können Sie uns kontaktieren: