Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Yandrelnissa.

Wir möchten unseren Kunden ein transparentes, zuverlässiges und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Möbelbestellungen, die über yandrelnissa.com aufgegeben und an Verbraucher in Deutschland geliefert werden.

Die nachfolgenden Bestimmungen unterscheiden zwischen den gesetzlichen Verbraucherrechten und unseren freiwilligen Rückgaberegelungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch unsere freiwilligen Regelungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Rückgaberecht

1.1 Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir ausschließlich Rückgaben und Erstattungen an. Ein unmittelbarer Umtausch eines Artikels ist nicht vorgesehen.

Da Möbel je nach Größe, Ausführung, Farbe und Lagerbestand unterschiedlich verfügbar sein können, können wir die Verfügbarkeit eines identischen Ersatzartikels nicht jederzeit gewährleisten.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel gemäß den geltenden Bedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.

Diese Vorgehensweise hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

1.2 Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

E-Mail: solutions@yandrelnissa.com

Für eine schnelle Bearbeitung sollte Ihre Mitteilung möglichst folgende Angaben enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • betreffende Artikel;

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Ein konkreter Grund für die Ausübung des Widerrufs ist nicht erforderlich.

Nach Eingang eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Mehrkosten für eine vom Verbraucher gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

1.3 Gründe für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:

  • der Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist vom Kaufvertrag zurücktreten möchte;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • der Artikel einen Qualitäts- oder Herstellungsfehler aufweist.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten bitten wir Sie, den Sachverhalt möglichst genau zu beschreiben und, sofern vorhanden, geeignete Nachweise wie Fotos des Artikels oder der Verpackung bereitzustellen.

Diese Informationen unterstützen uns bei der Prüfung und bei der Auswahl einer geeigneten Lösung.

1.4 Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für Rückgaben im Rahmen einer freiwilligen Rückgaberegelung sollte die Ware grundsätzlich:

  • möglichst unbenutzt sein;

  • nicht unsachgemäß verwendet oder beschädigt worden sein;

  • möglichst vollständig mit Zubehör, Unterlagen und Verpackungsmaterial zurückgesendet werden;

  • keine erheblichen, vom Kunden verursachten Schäden oder außergewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen.

Diese Anforderungen gelten ausschließlich für freiwillige Rückgaben.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Im Rahmen des Widerrufs darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Wertminderung kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen relevant sein.

2. Stornierung von Bestellungen und Erstattungen

2.1 Stornierung vor dem Versand

Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung des Bearbeitungsstatus wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

2.2 Stornierung nach dem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine freiwillige Rückgabe beantragen.

2.3 Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit eine Beschreibung des Problems sowie geeignete Nachweise, beispielsweise Fotos der Ware oder Verpackung, zur Verfügung.

Nach Prüfung des Sachverhalts können – abhängig vom Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen – unter anderem folgende Lösungen in Betracht kommen:

  • kostenlose Nachbesserung;

  • Ersatzlieferung;

  • vollständige Erstattung;

  • teilweise Erstattung, soweit rechtlich zulässig;

  • eine andere geeignete gesetzliche Lösung.

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgesehen oder von uns zugesagt wurde.

3. Ablauf einer Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte wenden Sie sich bevorzugt per E-Mail an:

solutions@yandrelnissa.com

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer;

  • Kontaktdaten;

  • Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage, soweit erforderlich;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder andere geeignete Nachweise, sofern relevant.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 18:00 Uhr erreichbar.

Schritt 2: Prüfung und weitere Anweisungen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Grund der Rückgabe und die jeweils geltenden Voraussetzungen.

Anschließend informieren wir Sie über die weiteren Schritte und bestätigen, soweit erforderlich, die Rückgabe.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Soweit vorgesehen, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Dieses sollte heruntergeladen, ausgedruckt und gut sichtbar auf der Außenseite der Versandverpackung angebracht werden.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und gegebenenfalls Abschluss der notwendigen Prüfung wird die Erstattung bearbeitet.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Im Rahmen unserer internen Bearbeitung werden freiwillige Erstattungen nach Abschluss der Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

4. Rücksendung und Kosten

4.1 Rücksendeetikett

Soweit die jeweilige Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, kann ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt werden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Etikett entsprechend den erhaltenen Anweisungen korrekt auszudrucken und außen auf der Rücksendung anzubringen.

4.2 Rücksendekosten bei persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder persönlicher Präferenzen, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

4.3 Rücksendekosten bei Produktproblemen

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von:

  • Qualitätsmängeln;

  • Transportschäden;

  • Falschlieferungen;

übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Umständen des jeweiligen Falls.

Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.

5. Gesetzliche Mängelhaftung

Unabhängig von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei Mängeln der Ware zu.

Für neue Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach deutschem Recht.

Liegt ein Sachmangel vor, können Verbraucher unter den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst eine kostenlose Nacherfüllung verlangen, insbesondere in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung.

Wenn die Nacherfüllung nicht möglich ist, verweigert wird oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen erfolglos bleibt, können weitere Rechte bestehen, beispielsweise:

  • Minderung des Kaufpreises;

  • Rücktritt vom Vertrag;

  • Schadensersatz, soweit gesetzlich vorgesehen.

Diese gesetzlichen Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

6. Erstattung und Gutschrift

Nach erfolgreicher Prüfung einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlich vorgesehenen Fristen.

Der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Finanzinstituts, Kreditkartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters ab.

Sollten Sie die Erstattung nach Ablauf der maßgeblichen Bearbeitungsfrist noch nicht erhalten haben, empfehlen wir zunächst eine Nachfrage bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister. Besteht das Problem weiterhin, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Bestellungen oder den gesetzlichen Verbraucherrechten können Sie uns kontaktieren:

Yandrelnissa

E-Mail: solutions@yandrelnissa.com

Telefon: +1 (707) 584-7392

Adresse:
2021 Pioneer Way #40
Santa Rosa, CA 95403
United States

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr