Wir legen großen Wert auf eine sichere, transparente und zuverlässige Lieferung Ihrer Bestellung. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unsere Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Transportabläufe sowie den Umgang mit möglichen Lieferproblemen.
Unser Ziel ist es, Ihnen während des gesamten Versandprozesses klare Informationen bereitzustellen und eine reibungslose Zustellung Ihrer Möbelbestellung zu ermöglichen.
1. Liefergebiet
Derzeit bieten wir Lieferungen innerhalb des gesamten deutschen Festlands an.
Kunden können ihre Bestellung an eine gültige Lieferadresse innerhalb Deutschlands erhalten, sofern die jeweilige Adresse für den Versand geeignet ist.
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung, damit eine ordnungsgemäße Zustellung gewährleistet werden kann.
Sollte es aufgrund besonderer geografischer Bedingungen, logistischer Einschränkungen oder spezieller Transportanforderungen zu Einschränkungen kommen, informieren wir Sie rechtzeitig und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung.
Unsere Versandkostenregelung:
- Bei einem Bestellwert unter 110 € beträgt die Versandgebühr 5,99 €.
- Ab einem Bestellwert von 110 € ist der Versand kostenlos.
Alle anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs transparent angezeigt. Sie können die vollständigen Bestelldetails einschließlich der Versandkosten vor dem Kaufabschluss überprüfen.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Vorbereitung für den Versand.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1 bis 3 Werktage
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware sowie die Organisation der Versandabwicklung.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit nicht die Transportzeit beinhaltet.
Während Feiertagen, Aktionszeiträumen oder bei erhöhtem Bestellaufkommen kann sich die Bearbeitung unter Umständen verlängern.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für die Bearbeitung von Bestellungen gelten folgende Zeitregelungen:
- Bestellungen, die an Werktagen vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung vorbereitet.
- Bestellungen, die an Werktagen nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
- Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass gesetzliche Feiertage sowie besondere Versandzeiten die Bearbeitungsdauer beeinflussen können.
5. Versandarten und Lieferzeit
5.1 Versanddienstleister
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird Ihre Bestellung an einen geeigneten Versanddienstleister übergeben.
Wir nutzen abhängig von Bestellung, Lieferadresse und Verfügbarkeit unter anderem folgende Versanddienstleister:
- DHL Express;
- FedEx;
- UPS.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach den jeweiligen Versandbedingungen, um eine sichere und effiziente Zustellung zu gewährleisten.
5.2 Voraussichtliche Lieferzeit
Die voraussichtliche Transportzeit nach Versand beträgt:
6 bis 10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, einschließlich:
- Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- hohes Versandaufkommen;
- Transport- oder Zollprozesse;
- andere nicht vorhersehbare Umstände.
Die angegebene Lieferzeit stellt daher eine ungefähre Einschätzung dar und kann im Einzelfall abweichen.
5.3 Verzögerte Lieferungen
Sollte Ihre Bestellung die erwartete Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer;
- Lieferinformationen;
- Sendungsnummer, falls vorhanden;
- Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den aktuellen Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung. Falls eine Lösung per E-Mail nicht möglich ist, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
6. Steuern und Zollabwicklung
Alle anwendbaren Steuern sind grundsätzlich bereits im angegebenen Produktpreis enthalten.
Für die Lieferung werden entsprechende Logistikpartner eingesetzt, die bei Bedarf die erforderlichen Transport- und Zollabläufe unterstützen.
Unter normalen Umständen müssen Kunden bei Erhalt der Bestellung keine zusätzlichen Steuern oder Zollgebühren bezahlen.
Sollten besondere Umstände auftreten, werden wir die Situation entsprechend prüfen und Sie über notwendige Schritte informieren.
7. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit der bereitgestellten Tracking-Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Die Sendungsverfolgung ermöglicht Ihnen, den aktuellen Transportfortschritt und den Zustellstatus einzusehen.
Sollten Sie keine Tracking-Informationen erhalten, die Sendungsverfolgung nicht funktionieren oder ungewöhnliche Statusmeldungen auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Hinweise zu möglichen Lieferproblemen
Beschädigte Ware oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt werden oder eine Sendung nicht zugestellt werden können, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte stellen Sie folgende Informationen zur Verfügung:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware oder Verpackung, falls vorhanden;
- weitere relevante Versandinformationen.
Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie entsprechend der jeweiligen Situation mit einer geeigneten Lösung.
Änderung von Lieferinformationen nach Versand
Sobald eine Bestellung versendet wurde, können Änderungen der Lieferinformationen oder eine Stornierung der Zustellung durch Einschränkungen des Versandprozesses begrenzt sein.
Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Ob eine Anpassung möglich ist, hängt vom aktuellen Bestellstatus und dem Fortschritt der Lieferung ab.
Verantwortung für die Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.
Für Lieferprobleme aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben sowie aufgrund einer nicht möglichen Annahme der Lieferung kann der Kunde verantwortlich sein.
Falls eine Änderung der Lieferadresse erforderlich ist, kontaktieren Sie uns bitte vor Beginn der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus oder unserer Versandrichtlinie können Sie uns kontaktieren:
E-Mail:
solutions@yandrelnissa.com
Telefon:
+1 (707) 584-7392
Adresse:
2021 Pioneer Way #40
Santa Rosa, CA 95403
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 18:00 Uhr