Versandrichtlinie

Versand- und Lieferbedingungen

Wir möchten Ihnen eine sichere, nachvollziehbare und zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung bieten. Diese Versandrichtlinie informiert Sie über unser Liefergebiet, die anfallenden Versandkosten, die Bearbeitungszeiten, den Ablauf des Transports, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit möglichen Problemen bei der Zustellung.

Unser Ziel ist es, Ihnen während des gesamten Versandvorgangs möglichst klare Informationen zur Verfügung zu stellen und eine reibungslose Lieferung Ihrer Möbelbestellung zu unterstützen.

1. Liefergebiet

Der Versand erfolgt derzeit innerhalb des deutschen Festlands.

Eine Lieferung ist grundsätzlich an geeignete und vollständige Lieferadressen innerhalb Deutschlands möglich. Bitte kontrollieren Sie Ihre Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, insbesondere Name, Anschrift und Kontaktdaten.

Sollte die Zustellung aufgrund besonderer geografischer Gegebenheiten, logistischer Einschränkungen oder spezieller Anforderungen an den Transport eines bestimmten Produkts nicht möglich sein, werden wir Sie nach Möglichkeit informieren und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung.

Es gelten folgende Versandbedingungen:

  • Bestellwert unter 110 €: Versandkosten von 5,99 €;

  • Bestellwert ab 110 €: kostenloser Versand.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt. Vor dem verbindlichen Abschluss des Kaufs können Sie den Gesamtbetrag einschließlich der Versandkosten überprüfen.

3. Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung

Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Vorbereitung der Ware für den Versand.

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt:

1–3 Werktage

In diesem Zeitraum können unter anderem folgende Vorgänge stattfinden:

  • Prüfung der Bestelldaten;

  • Überprüfung der Produktverfügbarkeit;

  • Vorbereitung und Verpackung der Ware;

  • Organisation der Versandabwicklung.

Die Bearbeitungszeit bezieht sich ausschließlich auf die Vorbereitung der Bestellung und umfasst nicht die anschließende Transportzeit.

Bei Feiertagen, saisonalen Aktionen, einem erhöhten Bestellvolumen oder besonderen betrieblichen Umständen kann sich die Bearbeitungsdauer verlängern.

4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Für die Bearbeitung eingehender Bestellungen gelten grundsätzlich folgende Regelungen:

  • Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.

  • Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

Gesetzliche Feiertage und besondere betriebliche oder logistische Bedingungen können die tatsächliche Bearbeitungsdauer beeinflussen.

5. Versand und voraussichtliche Lieferzeit

5.1 Versanddienstleister

Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung einem geeigneten Logistikpartner übergeben.

Je nach Produkt, Lieferadresse und aktueller Verfügbarkeit können insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • DHL Express;

  • FedEx;

  • UPS.

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters richtet sich nach den verfügbaren Transportmöglichkeiten und den Anforderungen der jeweiligen Sendung.

5.2 Geschätzte Transportdauer

Nach Versand der Bestellung beträgt die voraussichtliche Transportzeit:

6–10 Werktage

Die tatsächlich benötigte Lieferzeit kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Wetterbedingungen;

  • gesetzliche Feiertage;

  • erhöhtes Versand- und Transportaufkommen;

  • logistische oder transportbezogene Abläufe;

  • sonstige unvorhersehbare Umstände.

Die angegebene Lieferdauer dient daher als Orientierung und kann im Einzelfall abweichen.

5.3 Lieferverzögerungen

Sollte Ihre Bestellung den geschätzten Lieferzeitraum überschreiten, empfehlen wir zunächst eine Kontaktaufnahme per E-Mail.

Für die Prüfung können hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Lieferadresse beziehungsweise Lieferinformationen;

  • Sendungsnummer, sofern bereits vorhanden;

  • kurze Beschreibung der aufgetretenen Schwierigkeiten.

Wir überprüfen die verfügbaren Versandinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung. Bei Bedarf können Sie uns ebenfalls telefonisch kontaktieren.

6. Steuern und Zoll

Die für die Bestellung geltenden Steuern sind grundsätzlich in den ausgewiesenen Produktpreisen berücksichtigt, soweit dies nach den geltenden Bedingungen vorgesehen ist.

Für den Transport und gegebenenfalls notwendige logistische oder zollbezogene Abläufe arbeiten wir mit entsprechenden Dienstleistern zusammen.

Unter normalen Lieferbedingungen sollten bei der Zustellung keine zusätzlichen, nicht zuvor angekündigten Steuer- oder Zollzahlungen anfallen.

Sollten besondere Umstände zu zusätzlichen Anforderungen führen, prüfen wir den jeweiligen Fall und informieren Sie über die verfügbaren Informationen und notwendigen Schritte.

7. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Über die bereitgestellte Trackingnummer können Sie unter anderem den aktuellen Transportstatus und den Fortschritt der Zustellung überprüfen.

Falls:

  • keine Trackingdaten zur Verfügung gestellt wurden;

  • die Sendungsverfolgung nicht funktioniert;

  • sich der Status über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändert;

  • ungewöhnliche oder widersprüchliche Statusinformationen angezeigt werden;

wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.

8. Umgang mit Lieferproblemen

Beschädigte Ware oder verlorene Sendungen

Wenn die Ware während des Transports beschädigt wurde oder die Sendung nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, bitten wir Sie, uns möglichst schnell zu informieren.

Für die Bearbeitung des Falls können folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts oder der Verpackung, sofern vorhanden;

  • weitere Angaben zum Versandverlauf.

Wir prüfen die verfügbaren Informationen und stimmen, sofern erforderlich, die weiteren Schritte mit dem zuständigen Logistikdienstleister ab.

Änderungen der Lieferangaben nach Versand

Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen der Lieferinformationen oder eine direkte Änderung der Zustellung aufgrund des Bearbeitungsstatus möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Wenn Sie eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns deshalb möglichst frühzeitig.

Ob eine Anpassung noch möglich ist, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde.

Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte achten Sie bereits bei der Bestellung darauf, dass alle Lieferangaben vollständig und korrekt sind.

Probleme, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben oder durch eine nicht mögliche Annahme der Sendung entstehen, werden anhand der jeweiligen Umstände geprüft.

Soll eine Lieferadresse geändert werden, empfehlen wir, uns vor Beginn der Bearbeitung zu kontaktieren.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister kann eine nachträgliche Änderung unter Umständen nicht mehr möglich sein.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, dem Versandstatus, der Lieferung oder den Bestimmungen dieser Versandrichtlinie können Sie uns kontaktieren:

E-Mail: solutions@yandrelnissa.com

Telefon: +1 (707) 584-7392

Adresse:
2021 Pioneer Way #40
Santa Rosa, CA 95403
United States

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr